Satisfait ou remboursé

Un problème avec votre achat ? Taille trop petite ou trop grande ?
Produit ne correspondant pas à vos attentes ? Une autre raison ?

Qu’importe ! Sachez que pour tous vos achats passés chez nous, vous bénéficiez
de la garantie « SATISFAIT ou REMBOURSE » !

(À moins que le contraire vous soit indiqué sur l’annonce du produit
acheté )

Afin de vous éclairer sur ce sujet, voici quelques petits rappels de la loi
qui vous aideront à vous protéger et à connaître vos droits …

(et les conditions à respecter pour que le retour soit valable !)

La Vente à Distance (et plus spécifiquement la vente par voie électronique)
est aujourd’hui une activité en pleine croissance et répondant
de plus en plus aux attentes des consommateurs.

Prenant en considération l’usage né de cette pratique commerciale
et la nécessité de protéger le consommateur des fraudes
et vices du consentement (la plupart du temps ces vices viennent de
l’erreur du consommateur qui s’est trompé sur l’objet…),
le législateur a donc prévu une réglementation spécifique.

Concernant les délais de rétractation, la loi dispose que
« Le délai de rétractation, dont dispose le client,
est de 7 jours francs ; il commence à courir le lendemain
de la réception de la marchandise ….. »
Code de la consommation art. L 121-20 al 1 et 2

Vous disposez donc de 7 jours à compter de la réception
du colis pour le renvoyer ; si l’objet acheté ne vous convenait pas
ou si vous souhaitiez l’échanger (notamment pour l’échanger)

La loi prévoit également que l’acheteur qui souhaite retourner
le produit n’a pas à motiver sa décision auprès du vendeur ;
il doit donc le renvoyer dans les délais et prévenir le vendeur.

En revanche, l’acheteur a l’obligation de prendre à sa charge
les frais d’expédition pour le retour du produit.
Tous autres frais qui seraient réclamés par le vendeur sont illégaux !

Ainsi, vous avez 7 jours à compter de la date de réception
du colis (le cachet de la poste faisant foi) pour
nous retourner votre colis et nous en avertir par email.

Dès réception du colis, nous procéderons selon votre choix
  au remboursement ou à l’échange
de votre produit selon le stock disponible

Dans le cadre d’un échange, aucun frais supplémentaires
ne vous seront réclamés et votre colis vous sera donc
expédié gratuitement dans les délais indiqués.

En outre, le droit de rétractation peut être exclu dans
des cas spécifiques, c’est le cas notamment lors des soldes
(ou pour certaines mesures d’hygiène…) par exemple …

Attention cependant, n’oubliez pas qu’en concluant une transaction,
vous êtes partie à un contrat de vente c’est pourquoi les règles
spécifiques (hors réglementation que nous venons de vous donnez)
varient en fonction du vendeur et de ses conditions de vente
que vous avez accepté en acceptant la vente
De plus, le vendeur peut tout à fait se réserver le droit de ne pas
rembourser le client si le produit renvoyé est usagé, abîmé voire incomplet.

Au final, ces règles sont méconnues mais pourtant bien réelles.
Cependant, elles mettent en avant des cas marginaux car
la plupart du temps le client est satisfait à partir du moment
ou les informations au départ sont claires et l’annonce explicite.

Au final , un vendeur ayant déjà satisfait beaucoup de clients et ayant bonne réputation reste la meilleure des garanties !